인터넷 제공업체에 대한 고객의 만족도에 대해 들을 때 일반적으로 부정적인 분위기가 나타납니다. 느린 속도, 네트워크 중단, 도움이 되지 않는 고객 서비스 또는 비용 상승에 대해 사용자가 불평하는 경우가 많습니다. 이러한 모든 일이 발생하는 동안 인터넷 제공업체에 완벽하게 만족하는 사람들이 여전히 있습니다. 2024년에 JD Power는 미국 전역에서 약 30,000명의 고객을 대상으로 무선, 케이블 및 광섬유 제공업체를 포함하는 인터넷 제공업체에 대해 설문조사를 실시했습니다. 앞서 언급한 모든 요소를 고려한 고객 만족도는 1,000점 만점에 점수로 표시되었으며, 한 가지가 다른 모든 요소보다 훨씬 높은 점수를 받았습니다: GFiber.
이전에 Google Fiber로 알려졌던 GFiber는 전체 만족도 점수 702점을 기록하여 전체 2위를 차지한 업체를 50점 이상 앞섰습니다. 대부분의 사람들이 광섬유 인터넷에 대해 갖는 전반적인 긍정적인 경험을 고려하면 이는 그리 놀라운 일이 아닙니다. 컨슈머 리포트(Consumer Reports) 데이터는 광섬유 인터넷 제공업체를 보유한 고객의 70%가 “완전히 만족” 또는 “매우 만족” 등급을 부여한 것으로 이를 뒷받침합니다. Starlink 및 그 대체 서비스와 같은 위성 인터넷 서비스만이 이에 근접하며 CR 응답자의 61%가 비슷한 긍정적인 느낌을 받았습니다.
JD Power는 GFiber가 남부 유선 인터넷 제공업체 중 1위를 차지했으며 Frontier Communications가 580점으로 2위를 차지했다고 명시합니다. 다른 어떤 인터넷 제공업체 카테고리도 1위와 2위 사이의 마진이 원격으로 넓지 않습니다. 분명히 사람들은 GFiber를 좋아합니다.
기타 높은 점수를 받은 인터넷 제공업체
컨슈머 리포트(Consumer Reports)에 따르면 광섬유 인터넷은 고객으로부터 가장 높은 만족도 점수를 얻을 수 있지만 실제로는 JD Power에서 두 번째로 높은 전체 고객 만족도 등급을 받은 무선 인터넷 제공업체입니다. 그것은 전체 점수 1,000점 만점에 649점을 받은 T-Mobile이 될 것입니다. 만족도 등급이 지역별로 분류되어 있는 유선 연결과 달리 JD Power는 모든 무선 제공업체를 하나로 묶어 전국 순위를 매겼습니다. T-Mobile은 Verizon이 605점을 얻었고 AT&T가 591점으로 경쟁을 압도했습니다. T-Mobile은 무선 5G 홈 인터넷을 제공하며 Consumer Reports에 따르면 5G 인터넷을 사용하는 고객의 57%가 제공되는 서비스에 대해 “완전히” 또는 “매우 만족”합니다.
Verizon은 JD Power의 2024년 설문 조사에서 만족도 575점을 얻어 2위인 Xfinity를 43점 차로 제치고 동부 해안 유선 인터넷 순위 1위에 올랐습니다. JD Power는 각각 Verizon의 광섬유 및 케이블 모뎀 유선 연결인 Verizon FIOS와 Verizon LTE를 하나로 묶어 고객이 정확히 어떤 서비스에 언제 만족하는지 불분명합니다. 하지만 아마도 FIOS가 그 만족도 점수를 높이는 것이라고 추측할 수 있습니다.
Consumer Reports에 따르면, 케이블 모뎀 인터넷 제공업체를 이용하는 고객 중 40%만이 제공업체에 대해 “완전히” 또는 “매우 만족”합니다. 그 중 9%만이 “완전히 만족”했습니다. 한편, AT&T는 북부와 서부 해안의 유선 인터넷 제공업체에 대해 JD Power로부터 최고의 자리를 차지했다고 주장하며, 이는 인터넷 제공업체에 대한 고객 만족도가 지역에 따라 매우 다르다는 것을 보여줍니다.
