자동차 제조업체가 보증 청구를 거부하자 펜실베이니아 출신의 한 부부가 기아차에 전화를 걸고 있습니다. Jamie Rekasie와 Debbie Rekasie는 기아 옵티마를 매우 잘 관리하여 유지 관리(주기적인 오일 교환 및 타이어 교체 등)를 철저하게 관리하고 모든 것을 기록했습니다. 그런데 80,000마일에서 엔진이 예기치 않게 고장났습니다.
Rekasies는 아직 그다지 걱정하지 않았습니다. 기아는 엔진 수리를 포함해야 한다고 생각하는 100,000마일 보증(가장 좋은 것 중 하나)을 가지고 있습니다. 그러나 기아차는 차량 관리가 제대로 이루어지지 않았다는 이유로 이를 거부했다. 부부는 기아차에 유지보수 영수증을 모두 보냈다. Jamie는 CBS News에 “나는 기록을 가지고 있습니다”라고 말했습니다. “오일 교환 14회, 브레이크 2세트, 타이어 2세트.” 그러나 기아는 영수증에 차량의 VIN이나 주행거리계 판독값이 포함되어 있지 않다고 주장합니다.
KDKA 조사단이 기아차에 보증 거부와 관련해 연락하자 자동차 제조사는 엔진 교체를 승인하기로 결정했다. 그러나 Rekasies만이 자동차 회사로부터 거부된 청구를 받은 것은 아닙니다. 다행히 보증 청구가 승인될 확률을 높이기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
자동차 보증 청구가 거부된 경우 해야 할 일
첫 번째 단계는 청구서를 올바르게 제출했는지 확인하는 것입니다. 보증 계약을 확인하여 정책에 포함된 내용을 확인하세요. 보증 기간, 제외 사항 및 연장 보증에 포함되는 내용을 확인할 수 있습니다. 이 정보는 귀하가 청구서를 적절하게 제출하는 데 도움이 될 것입니다. 보증 회사에 따라 온라인이나 전화로 청구서를 제출할 수 있습니다. 보험 증권 번호, VIN 및 기록 기록을 가까이에 두십시오. 유지 관리 증거가 부족하면 청구가 거부될 수 있습니다. 이것이 Rekasie의 경우에 일어난 일입니다. 기아는 영수증에서 정보가 누락되었다고 주장했습니다. 마찬가지로, 공식 청구서를 제공하지 않는 독립 정비사 또는 가족 친구에게 차량을 가져가는 경우, 유지 관리 내역을 증명하는 데 필요한 문서가 부족할 수 있습니다.
청구서를 제출하고 정비사 또는 대리점으로부터 견적을 받으면 자동차 제조업체가 귀하의 청구를 거부할 가능성이 있습니다. 자동차 안전 센터의 마이클 브룩스(Michael Brooks) 전무이사는 “종종 첫 번째 전략은 주장을 거부하고 소비자가 떠나기를 바라는 것”이라고 말했습니다. 그러나 해당 청구에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 결정에 대한 서면 설명을 요청하고 견적을 제공한 정비사와 공유하세요. 그들이 자동차 제조업체의 결정에 동의하지 않는 경우, 귀하를 위한 설명을 작성할 수 있습니다. 필요한 경우 서비스 기록에 대한 추가 증거를 수집할 수 있는지 확인하십시오. 그런 다음 보증 제공업체에 새로운 정보를 문의해야 합니다.
