삼성 월렛은 갤럭시 사용자들 사이에서 가장 좋아하는 제품이었습니다. 올인원 결제 솔루션으로서 Google 및 Apple의 경쟁 서비스와 비슷했지만 훨씬 더 매력적인 몇 가지 혜택이 포함되어 있었습니다. 결제 카드와 패스의 디지털 사본을 저장하는 편리한 장소일 뿐만 아니라 삼성 갤럭시 기기의 하드웨어와 통합되어 탭투페이 단말기 없이도 매장에서 결제가 가능해졌습니다.
그러나 많은(물론 전부는 아니지만) 사용자가 수년에 걸쳐 앱에 불만을 품게 되었습니다. 삼성 월렛의 쇠퇴 이야기는 한국 거대 기술 기업의 소비자 제품의 전반적인 추세의 일부이자 핵심입니다. 지난 몇 년 동안 삼성은 팬들이 선호하는 기능을 축소하면서 비용 절감에 열중해 왔습니다. 어떤 사람들에게는 이것이 좌절감을 안겨주었습니다. 포함된 S펜 스타일러스에서 블루투스 기능을 제거한 플래그십 Samsung Galaxy S25 Ultra를 살펴보세요. 시간이 지남에 따라 그러한 작은 상처가 합쳐집니다. 월렛의 경우 몇 년 동안 충실하게 사용해 온 후 몇 가지 주요 변경 사항만 적용하면 저를 밀어낼 수 있었는데, 저 혼자가 아닌 것 같습니다.
삼성 월렛은 한때 다른 곳에서는 찾을 수 없는 기능을 갖춘 정말 인상적인 제품이었습니다. 그러나 이러한 기능을 잃은 후에는 Google Wallet과 같은 경쟁업체와 긍정적으로 차별화되는 요소가 거의 없으며 잘못된 점으로 인해 많은 사용자가 관심을 끌기에 충분합니다. 많은 사용자가 버그와 충돌을 보고하는 등 앱이 좌절감을 느끼는 경향이 있는 것은 도움이 되지 않습니다. 다시 말하지만, 모든 사람이 이러한 문제를 경험하는 것은 아니지만, 그런 문제를 겪는 사람들은 당연히 짜증을 냅니다. 과거와 현재의 삼성 지갑 사용자가 자신의 경험에 불만을 느끼는 모든 것은 다음과 같습니다.
삼성 월렛은 Google 월렛만큼 안정적이지 않습니다.
Samsung Wallet의 Google Play 목록을 보면 일부 사용자가 직면하고 있는 문제를 명확하게 알 수 있습니다. 리뷰에는 불만 사항이 많으며 여러 사용자가 설명 없이 앱에서 모든 신용 카드가 비활성화되었다고 주장하기도 했습니다. 다른 불만 사항으로는 빈번한 앱 충돌, 훨씬 더 빈번한 스팸 알림, 결제 실패 등이 있습니다. 이러한 모든 문제는 지갑 앱의 합법적인 거래를 방해하는 요소입니다. 구매 비용을 지불하는 데 모바일 지갑을 안정적으로 사용할 수 없는 순간 모바일 지갑의 모든 장점이 상실됩니다.
한편, Google Wallet이 수행할 수 있는 작업은 Google Wallet을 통해 더 잘 수행되는 경우가 많습니다. 예를 들어 두 앱 모두 보상 카드, 이벤트 티켓, 패스 등을 저장할 수 있지만 Google은 이러한 항목 중 많은 항목을 Gmail 받은 편지함에서 가져와 자동으로 가져올 수 있습니다. 최소한 구매 시점에는 일반적으로 ‘Google 지갑에 추가’ 버튼이 있습니다. 삼성의 경우 모든 것을 수동으로 가져와야 합니다.
단순히 삼성 월렛과 Google 월렛을 비교해 보면 각 앱을 여는 순간부터 우선 순위가 다르다는 것을 알 수 있습니다. Google은 기본 결제 카드와 저장된 패스 목록을 표시하는 깔끔한 인터페이스를 사용자에게 즉시 제공하는 반면, 삼성은 사용자가 앱을 즉시 종료할 수 있도록 충분한 광고를 제공합니다. 또 다른 문제는 삼성 월렛이 안드로이드의 내비게이션 제스처와 충돌하고 의도적으로 실수로 실행되도록 설계된 스와이프 업 단축키를 사용자에게 강요한다는 것입니다. 처음 발생하면 피가 끓을 정도로 충분하며, 세 번째 또는 네 번째가 되면 누구든지 앱을 즉시 삭제해도 용서받을 수 있습니다.
삼성 월렛은 가장 마법 같은 기능 중 하나를 잃었습니다.
Samsung Wallet에 대한 두드러진 비판 중 하나는 수년에 걸쳐 가장 혁신적인 기능 중 일부를 삭제했다는 것입니다. 가장 대표적인 사례가 NFC를 지원하지 않는 카드리더에서도 휴대폰으로 결제가 가능해진 MST 결제다. 구식 카드 스와이프 위에 휴대폰을 올려놓으면 리더가 포착할 수 있는 자기파가 전송됩니다.
삼성은 이 기능을 분명히 자랑스럽게 생각했습니다. MST 결제를 강조한 2016년 광고에는 랩 슈퍼스타 릴 웨인(Lil Wayne)이 주류 판매점에서 시간을 보내고 방수 갤럭시 S7 위에 샴페인 한 병을 붓고 샴페인 한 병을 더 지불하기 위해 오래된 결제 단말기 위에 물이 뚝뚝 떨어지는 전화기를 올려 가게 주인을 놀라게 하는 모습이 등장했습니다. 나는 비슷한 시나리오를 여러 번 실행했지만 훨씬 덜 허풍을 떨었습니다. 미국에 NFC 단말기가 아직 드물던 시절, MST 결제는 지갑을 집에 두고 온 마음의 평화를 가져다주었습니다.
삼성은 2021년에 MST를 삭제했는데, 그 시점에서 많은 사용자는 계속 유지할 필요가 없다고 결정했습니다. 또는 더 구체적으로 말하면 Galaxy S21 시리즈부터 MST 하드웨어가 새로운 Galaxy 휴대폰에 포함되지 않습니다. 다른 혁신적이고 유용한 기능이 없으면 앱이 훨씬 더 일반적으로 느껴졌습니다. 나를 포함한 많은 사용자가 바로 이 시점에서 Google Wallet으로 전환했습니다. 우리가 다른 휴대폰에서 보고 싶은 삼성 갤럭시 기능이 여전히 많이 있지만, 회사의 결제 앱이 사용자들 사이에서 이전 지위를 되찾기 위해서는 약간의 주의가 필요한 것이라는 점은 분명합니다.
