인공 지능의 영향을 받을 것으로 예상되는 마지막 직업이 배관 공사였다는 것은 아이러니합니다. 그러나 기술을 통해 실제 거래가 더 빠르고 저렴하며 문제 해결이 쉬워지면 저항은 오래 가지 않습니다. Milwaukee의 Oak Creek Plumbing & Remodeling에서는 직원들이 ChatGPT 태블릿을 일일 키트에 추가하여 기존 배관 도구와 함께 사용하고 있습니다. 회사의 Dan Callies 사장은 CNN과의 인터뷰에서 이 도구가 이제 송장 초안 작성 및 제안서 작성부터 복잡한 온수기 고장에 대한 수정 브레인스토밍 지원까지 모든 것을 처리한다고 말했습니다. “확실히 투자할 가치가 있는 일이다”라고 그는 말했다.
AI는 지저분한 작업을 수행하지 않지만 메모, 문서, 청구 가능 시간을 몇 시간씩 잡아먹는 끝없는 왕복 작업 등 주변의 지루한 작업을 처리합니다. OpenAI 커뮤니티는 내부 데이터 및 수리 가이드에 대한 모델 교육을 통해 구축된 배관 자체에 맞게 조정된 ChatGPT(Plumber’s Companion)를 기반으로 하는 맞춤형 챗봇도 구축했기 때문에 기술자는 현장에서 상황별 답변을 얻을 수 있습니다. 이는 젊은 배관공이 단지 진단을 확인하기 위해 두꺼운 매뉴얼을 넘기거나 제조업체 지원을 기다릴 필요가 없다는 것을 의미합니다. ChatGPT는 방대한 교육 데이터를 가져와 즉각적인 로드맵을 제공할 수 있습니다.
Housecall Pro 조사에 따르면 북미 전역의 상인 중 70% 이상이 이미 AI 도구를 사용해 보았고 거의 절반이 적극적으로 사용하고 있습니다. AI가 비즈니스 성장에 도움이 되었다고 말할 가능성이 가장 높은 그룹은 배관공이었습니다. 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다.
AI가 실무 거래를 어떻게 변화시키고 있습니까?
기술자에게 물어보면 일에서 가장 눈에 띄지 않는 부분은 배관 작업이 아니라 서류 작업이라고 대답할 것입니다. ChatGPT가 Oak Creek의 배관공들에게 가장 큰 타격을 주고 있는 곳이 바로 이곳입니다. 배관공의 직업은 아직 AI로 대체될 위험이 없습니다. 이는 해당 기술이 적용되는 방식을 개선하는 것입니다. 현장에서 배관공은 빠른 안내를 위해 ChatGPT를 사용합니다. 새는 연결부 사진을 업로드하거나 압력이 고르지 않다는 설명을 업로드하면 챗봇이 몇 초 만에 진단 단계나 호환 가능한 교체 부품을 제안할 수 있습니다.
다른 회사들도 측정 가능한 결과를 보고 있습니다. 플로리다의 Gulfshore Air Conditioning & Heating은 마케팅 및 진단을 처리하기 위해 AI 기반 시스템을 채택한 후 30일 만에 수익이 370,000달러 증가하고 평균 티켓 가치가 150달러 증가했다고 CNN에 말했습니다. 관리 작업에서 절약된 시간을 통해 기술자는 서비스 품질 및 상향 판매에 더 집중할 수 있었습니다.
하지만 모든 사람이 탑승하는 것은 아닙니다. r/HVAC 및 r/Plumbing에서 일부 사용자는 AI에 대한 잘못된 프롬프트나 맹목적인 신뢰가 오진으로 이어질 수 있다는 사실에 여전히 회의적입니다. 하지만 대부분의 사람들은 AI가 노하우와 현명한 프롬프트를 보상하는 또 다른 도구라는 데 동의합니다. 경험은 여전히 중요하며, 배관공은 AI가 집 밑으로 기어갈 수 없고 파이프를 통해 수압을 느낄 수 없다는 사실을 잘 알고 있습니다. 미국 에어컨 계약업체(Air Conditioning Contractors of America)의 Edward McFarlane이 말했듯이 “약간의 주저함이 있지만… 확실히 조류가 다가오고 있습니다.”
