기술 거물들의 최근 기조연설을 들어보면 지구상의 모든 사람들이 토스터에 챗봇을 넣고 싶어한다는 사실을 믿기 시작할 것입니다. 스마트폰은 Apple, Google, Samsung 모두가 AI를 최신 장치의 중심으로 만들기 위해 경쟁하면서 이 모든 것의 가장 큰 전쟁터가 되었습니다.
머리를 긁적일 뻔할 수도 있습니다. 결국 현장의 현실과 소셜 미디어에서 본 것은 다르기 때문입니다. 그렇지 않나요? 글쎄요, 소비자 조사 회사인 Circana의 최근 보고서는 기본적으로 이를 확인했습니다. 18세 이상의 미국 소비자 중 86%가 자신의 기기가 수행할 수 있는 AI 기능을 알고 있는 반면, 전체 35%는 AI 기능과 전혀 관련이 없는 것으로 나타났습니다. 그리고 그 이유는 꽤 분명합니다.
반대하는 소비자 중 거의 3분의 2가 자신의 장치가 이미 필요한 모든 기능을 갖추고 있다고 말했습니다. 또 다른 59%는 개인 정보 보호를 우려 사항으로 지적했으며, 43%는 애초에 요청하지 않은 기능에 대해 추가 비용을 지불하고 싶지 않다고 답했습니다. 단지 15%만이 기술이 너무 복잡해 보인다고 답했습니다. 지금쯤이면 대부분의 사람들이 AI가 무엇인지 이해하는 것 같지만, AI를 휴대폰에 두는 데 특별히 관심이 없다는 것을 알 수 있을 것입니다.
즉, AI를 인식하는 소비자의 65%는 자신의 기기 중 하나 이상에 이러한 기능을 탑재하는 데 관심을 표명했습니다. 더욱이 역사적으로 빛나는 신기술의 경우처럼 젊은이들이 AI를 채택할 가능성이 더 높은 것으로 보입니다. 18~24세의 경우 이 수치는 82%로 뛴다. Circana의 수석 분석가인 Sara Rosenman은 “AI는 여전히 떠오르고 있으며 현재는 핵심 의사결정 동인이라기보다는 가지고 있으면 좋은 기능에 가깝습니다.”라고 말했습니다.
어쨌든 애플은 AI에 큰 투자를 하고 있다
이 보고서는 Apple이 Google과의 주요 협력을 발표한 지 얼마 지나지 않아 나온 것입니다. 두 회사의 공동 성명에 따르면 차세대 Apple Foundation Models는 실제로 Google의 Gemini 기술과 클라우드 인프라를 기반으로 구축될 것입니다. 지금까지 Apple Intelligence는 논쟁의 여지가 있는 알림 요약과 같은 기본 기능으로 제한되어 있었는데, 짐작할 수 있듯이 이 기능은 iOS 18에서 가장 미워하는 기능 중 하나로 성장했습니다. Gemini 기반 Siri는 올해 후반에 출시될 것으로 예상되며 많은 사용자가 실제로 Siri의 새로운 버전을 축하하고 있습니다. 출시되면 다른 AI 기능도 함께 제공될 것으로 기대됩니다.
이 모든 것은 기업이 구축하고 있는 것과 사람들이 실제로 원하는 것 사이의 격차가 그 어느 때보다 더 크게 느껴지는 시기에 발생하고 있습니다. 그 이야기를 말해주는 것은 단지 설문조사 데이터만이 아닙니다. 게다가 AI 추진에 대해 비난을 받는 회사는 애플만이 아니다. Microsoft는 Windows 사용자에게 Copilot 및 Recall과 같은 AI 기반 기능을 사용하도록 강요하는 방식에 대해 증오심을 느끼고 있습니다. 회사 자체 지원 포럼에는 “AI를 거부할 수 있는 선택권이 없는 이유는 무엇입니까?”라는 제목의 스레드가 있습니다. AI가 Windows에 통합되는 방식에 불만을 품은 사용자들로부터 수십 개의 열띤 답변을 받았습니다. 특히 한 의견이 눈에 띕니다. 모두 대문자로 되어 있으며 사람들이 요청하지 않은 기능을 준수할 필요가 없다고 말합니다.
돈 문제도 있고
그렇다면 이 모든 것의 재정적 측면이 있습니다. 2025년 말 JP Morgan 보고서(Tom’s Hardware를 통해)에서는 AI 산업이 2030년까지 기업이 예상하는 투자에 대해 10%의 수익을 달성하기 위해 약 6,500억 달러의 연간 수익을 창출해야 한다고 추정했습니다. 이를 어떤 관점에서 보면, 은행은 이것이 기본적으로 모든 iPhone 사용자에게 매월 약 35달러를 영구적으로 청구하는 것과 동일하다고 말했습니다.
그리고 Circana의 자체 조사 결과에서 알 수 있듯이 소비자는 현재 AI 기능을 위해 지갑을 열기 위해 정확히 줄을 서지 않습니다. 물론 이것이 AI가 곧 사라질 것이라는 의미는 아닙니다. 그러나 이 모든 것을 실현하기 위해 가장 열심히 노력하는 회사는 고객의 3분의 1이 원하지 않는 기능에 수십억 달러를 쏟아 붓기 전에 속도를 조금 늦추고 사람들이 실제로 원하는 것이 무엇인지 파악하기를 원할 수도 있습니다. Rosenman은 “혁신가들은 AI가 소비자 생태계의 중요한 구성 요소가 되기 위해 핵심 기능과 신뢰를 구축해야 합니다”라고 결론지었습니다.
