2026년 1월 중순, 시간을 확인하거나 문자를 보내려고 휴대폰을 내려다보다가 서비스가 없다는 것을 깨달았을 수도 있습니다. 대신 디스플레이에 “SOS”라고 표시되었을 수 있습니다. 그렇다면 귀하는 광범위한 정전으로 인해 영향을 받은 수백만 명의 Verizon Wireless 고객 중 한 명이었습니다. 워싱턴 DC, 뉴욕시 및 기타 대도시에서 Verizon은 서비스가 없는 사람들에게 필요할 경우 긴급 서비스에 연락하기 위해 유선 전화나 다른 통신업체에 연결된 장치를 사용하도록 권고하는 알림을 보냈습니다. 당시 버라이즌은 문제를 신속히 파악하고 해결하기 위해 노력 중이라는 성명을 냈지만 출처는 밝히지 않았다.
이러한 유형의 네트워크 중단은 장비 오류 또는 기타 기술적 문제, 서버 장애, 인프라 성능 저하 또는 손상, 정전, 사이버 공격 등 다양한 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 무슨 일이 일어났는지에 대한 설명이 없어 이번 정전이 일종의 사이버 공격의 결과였을 것이라는 추측이 맴돌았습니다. 영화에서나 나올 법한 이야기처럼 들릴지 모르지만, 과거 사이버 공격은 위스콘신 같은 곳에서 2025년 일주일간 셀컴 서비스가 중단된 사건이 있었다. 이번 사건에 대해 버라이즌은 결국 이번 정전이 소프트웨어 문제로 발생한 것이며 사이버 공격과는 무관하다고 발표했다. 다음은 우리가 알고 있는 내용과 서비스 중단으로 인해 영향을 받은 경우 취해야 할 조치는 다음과 같습니다.
심각한 혼란
디지털 시대에 광범위한 휴대폰 중단은 단순한 불편 이상일 수 있습니다. 우리 중 다수는 긴급 서비스에 연락할 수 있는 유선 전화가 없으며 SOS 모드에서 휴대폰으로 911에 전화할 수 있어야 하지만 일부 Verizon 고객은 긴급 전화에도 연결되지 않는다고 주장했습니다. 다른 고객들은 의료 서비스 제공자와 연락할 수 없다고 말했습니다. 정전으로 인해 GPS 서비스에 액세스하지 못한 채 좌초되거나 길을 잃을 수도 있습니다.
Verizon은 소프트웨어 문제가 정확히 무엇인지 명확히 밝히지 않았지만 회사는 이 사건에 대해 전면적인 검토를 진행하고 있습니다. 한 분석가는 CNET에 이 문제가 예상대로 진행되지 않는 기능 업데이트로 인해 발생한 것으로 의심된다고 말했습니다. 그것이 사실이든 아니든, 사이버 보안 문제가 있었다는 징후는 없으므로 개인 데이터의 무결성에 대해 우려하는 고객은 안심할 수 있습니다. 정전으로 인해 너무 많은 사람들이 피해를 입었기 때문에 뉴욕주 하원 의원 Anil Beephan, Jr.는 연방 통신 위원회(Federal Communications Commission)에 조사를 요청했습니다. 그는 기관에 보낸 편지에서 정전이 “공공 안전에 심각하고 용납할 수 없는 영향을 미쳤다”고 썼습니다.
정전으로 인해 영향을 받은 경우 Verizon은 20달러의 계정 크레딧을 제공합니다. 크레딧을 사용할 수 있게 되면 문자 메시지를 받았어야 하며 MyVerizon 앱에 로그인하여 크레딧을 사용할 수 있습니다. Verizon은 성명을 통해 고객이 기대하는 “우수성 기준을 충족하지 못했다”고 인정했습니다.
