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이전이나 그 이후의 다른 스마트 폰은 삼성 갤럭시 노트 7과 같은 규모로 문자 그대로 및 비 유적으로 자체 파괴되지 않았습니다. 공식적으로 2016 년 8 월 19 일에 공식적으로 출시 된 노트 7은 이중 곡선 5.7 인치 디스플레이 (대규모 시간), 정밀성 스캐너, 아이리스 스캐너, 복원 가능한 스토리 기능, 복원 가능한 패션이있는 매끄러운 안드로이드였습니다. 리뷰어들은 디자인과 소프트웨어를 칭찬하면서 빛나는 점수를 주었다.
그러나 몇 주 안에 상황이 날카로 워졌습니다. 보고서는 과열, 점화 및 경우에 따라 기기에 대해 부어지기 시작했습니다. 일례로, 플로리다 남자의 SUV는 그의 노트 7이 충전하는 동안 화염에 빠진 후 불을 붙였습니다. 한 남자가 주머니에 메모 7이 폭발 한 후 유지 한 화상에 대해 회사에 고소했다. 항공사는 또한 승객들에게 비행 중에 장치를 끄라고 요청하면서 경고를 발행하기 시작했습니다. 결국 화재 위험으로 인해 항공편에서 Galaxy Note 7을 금지했습니다. 이것이 단순한 홍보 문제가 아니라 실제로 본격적인 기술 비상 사태라는 것이 신속하게 분명해졌습니다.
리콜은 신속했지만 불은 나오지 않을 것입니다
발사 후 몇 주 만에 삼성은 미국에서 백만 백만 명을 포함하여 10 개국에서 250 만 주 7을 자발적으로 리콜했다고 발표했다. 녹색 배터리 아이콘을 사용하여 안전한 장치를 식별하기 위해 소프트웨어 업데이트가 완료된 교체 프로그램이 이어졌습니다. 삼성의 당시 모바일 부서 DJ 코오 (DJ Koh)조차도 고객에게 전화를 끄고 즉시 교환 할 것을 촉구했다.
삼성의 주가는 거의 7%를 모아서 며칠 만에 시장 가치에서 약 143 억 달러를 지우고 있습니다. 그 후, 미국과 한국의 영향을받는 장치의 약 60%가 반환되었으며, 90%의 사용자 (놀랍게도)가 브랜드를 전환하는 대신 다른 노트 7을 선택했습니다. 잠시 동안, 그것은 손상 제어가 실제로 작동하는 것처럼 보였습니다.
그러나 대체물도 연기로 올라가기 시작했습니다. 아마도 가장 주목할만한 사건은 Southwest Airlines 비행에서 발생했을 것입니다. 대체 노트 7으로 인해 대피해야했습니다. 여러 고객이 전화가 위험하게 가열되고 있다고보고했습니다. AT & T, Verizon 및 T-Mobile과 같은 모바일 캐리어는 거래소와 판매를 중단했습니다.
10 월 11 일, 삼성은 마침내 플러그를 당겼다. 회사는 소비자 안전을 우선 순위로 인용하면서 Note 7의 생산이 영구적으로 중단되었습니다. 노트 8은 배터리가 전임자의 3,500mAh에 비해 3,300mAh로 줄어드는 것을 보았습니다.
리콜은 드물지만 노트 7은 막대를 설정합니다.
결국, 삼성은 배터리 설계가 좋지 않고 서둘러 릴리스가 파괴에 대한 책임이 있다고 밝혔다. 오늘날 리콜은 스마트 폰 재해의 금 표준으로 남아 있습니다. 리콜이 드물기 때문이 아니라 비용이 많이 들거나 극적인 것은 없었기 때문입니다. 그러나 삼성은이 수치심에서 혼자가 아니라는 점은 주목할 가치가 있습니다.
Apple은 사용자가 무작위 종료를보고 한 후 2015-2016 년에 배터리 교체 프로그램을 발행했을 때 iPhone 6과 자체 딸꾹질을 가졌습니다. Google의 Pixel 2 XL은 기술적으로 리콜되지 않았지만 화면 화상 문제로 인해 교체가 발생했습니다. LG의 G4는 전화기를 벽돌로 만든 부트 루프로 유명했습니다.
그럼에도 불구하고 이것들은 사소했으며 특정 모델이나 지역으로 제한되었습니다. 한편, 노트 7의 리콜은 Samsung에게 리콜 자체의 비용 및 판매 손실을 포함하여 약 53 억 달러의 손실을 기록했습니다.
