코스트코는 창고 배치, 대량 품목, 주유소 비용 절감 등 회원 전용 서비스로 유명합니다. 또 다른 서비스는 타사 전자제품 거래 회사인 Phobio와의 파트너십을 통한 것입니다. 물리적인 드롭오프 박스나 매장 내 기계와 관련된 전통적인 프로그램은 아니지만 여전히 실제적인 프로그램입니다. 프로그램을 활용하는 회원은 중고 전자제품을 코스트코 쇼핑 카드로 교환할 수 있습니다.
이 과정은 온라인으로 진행되며 코스트코 웹사이트에서 “지금 보상 판매 시작” 링크를 클릭하면 시작됩니다. 여기에서 휴대폰, 노트북, 스마트워치(저렴한지 비싼지) 등 보상 판매하려는 기기 유형을 선택하세요. 그런 다음 제조업체를 선택하고 장치의 특정 모델에 대한 몇 가지 기술적인 질문에 답변합니다. 그러면 예상 견적과 함께 정확한 장치가 화면에 나열됩니다. 선택하면 상태에 대한 몇 가지 질문을 받게 됩니다. 귀하의 답변에 따라 견적 금액이 변동될 수 있습니다.
다 마쳤으면 이름과 배송정보를 입력하세요. 그런 다음 선불 배송 라벨을 인쇄하거나 Phobio에서 상자를 받도록 선택할 수 있습니다. 장치를 포장하는 방법에 대한 Phobio의 지침을 따르고, 상자에 넣기 전에 모든 데이터를 삭제하십시오. 해당 상품을 포비오(Phobio)로 배송하시면 회사에서 검수해드립니다. 프로세스가 완료되면 Phobio는 보상 판매 금액에 대한 디지털 코스트코 쇼핑 카드를 보내드립니다. 이 카드는 매장이나 온라인에서 사용할 수 있습니다.
Phobio의 처리 및 평가 과정에 대한 사용자의 우려
Phobio가 휴대폰을 포함하여 Costco 회원으로부터 가져오는 기기는 리퍼브 제품입니다. 그런 다음 2차 시장을 통해 판매됩니다. 하지만 Phobio는 모든 사용자 데이터가 사전에 완전히 삭제되도록 보장합니다. 회사의 점검 및 평가 과정은 사내에서 이루어지며, 모든 과정에서 처음부터 끝까지 지속적인 소통을 약속드립니다. 하지만 Phobio의 보상판매 서비스를 이용하기 전에 먼저 알아두셔야 할 사항이 있습니다.
이 회사는 최근 몇 년 동안, 특히 2021년에 일부 고객이 검사 값이 온라인 견적보다 훨씬 낮다고 주장하면서 반발에 직면했습니다. 상품이 배송되기 전에 존재하지 않았던 결함으로 인해 견적이 낮아지는 경우도 있었습니다. Phobio는 사진을 통해 손상 증거를 제시했지만 고객은 더 낮은 금액을 지불해야 할 증거가 충분하지 않다고 믿고 여전히 만족하지 못했습니다.
코스트코 회원들은 그 이후 몇 년 동안 Reddit 스레드에서 Phobio에 대한 불만을 표현했습니다. 견적 금액보다 적은 금액을 받은 것은 시작에 불과했습니다. 한 사람이 새 견적을 거부한 후 기기를 돌려받았을 때 충전 케이블을 받지 못했기 때문입니다. 또 다른 고객은 자신이 해결해야 할 문제가 아니기 때문에 Costco가 자신의 Phobio 문제에 대해 도움을 주지 않았다고 불평했습니다. 따라서 Phobio를 사용하기 전에 자세한 내용을 문의하고 Costco 고객 지원팀에 문의하여 자세한 내용을 알아보세요.
