최근 발표된 JD Power 2026 미국 고객 서비스 지수(CSI) 연구에서 한 대중 시장 SUV 브랜드가 다른 모든 브랜드에서 1위를 차지했습니다. 그리고 JD파워는 SUV와 미니밴을 하나의 카테고리로 합쳤는데도 1위를 차지한 브랜드는 미니밴을 전혀 팔지 않는다. 그 브랜드는 스바루인데, 몇 가지 예외를 제외하면 대부분 SUV로 구성된 브랜드입니다. 스바루는 2025년 버전의 JD Power CSI 연구에서도 매우 좋은 성적을 거두어 소유자가 서비스에 대해 가장 신뢰하는 대중 시장 자동차 브랜드로 선정되었습니다.
Subaru가 대중 시장 SUV/미니밴 카테고리에서 가장 높은 순위를 차지한 JD Power 2026 미국 고객 서비스 지수 연구에서 브랜드는 1,000점 만점에 887점이라는 최고 점수를 받았습니다. 이 카테고리의 JD Power CSI 순위에서 스바루에 이어 닛산이 885점으로 2위, 뷰익이 882점으로 3위를 차지했습니다. 그 뒤를 이어 혼다(880점), 포드(879점), GMC(878점), 쉐보레(876점), 닷지(872점), 마쓰다(871점)가 뒤를 이었다. 이는 역시 대중 시장 SUV/미니밴 부문 평균 점수였다. 내림차순으로 평균 점수 아래로 떨어진 브랜드는 Mitsubishi와 Toyota로 공동 870점을 기록했습니다. 현대, 854점; 기아, 851점; 지프, 850점; 폭스바겐(Volkswagen)은 846점으로 최하위를 기록했습니다.
JD Power 2026 US CSI 연구에서는 1~3년 된 차량의 임차인 및 등록 소유자를 대상으로 한 51,228건의 설문 조사 응답을 다루었습니다. 조사기간은 2025년 1월부터 12월까지였다.
JD Power 미국 고객 서비스 지수 연구에 대해 추가로 알아야 할 사항은 무엇입니까?
JD Power가 자사 웹사이트에서 발표한 2026년 미국 고객 서비스 지수 연구에 따르면 “…1~3년 된 차량 소유자의 설문 조사 응답을 기반으로 신차 판매점의 유지 관리 및 수리 서비스에 대한 고객 만족도를 측정하는 자동차 업계 벤치마크로 계속해서 자리매김하고 있습니다.” 연구 가입자는 이제 새로 제공된 데이터를 최신 상태로 유지하는 월별 업데이트를 받을 수 있으므로 제조업체는 딜러의 고객 서비스 등급을 거의 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 이것은 JD Power가 수행한 많은 연구 중 하나일 뿐이며, 그 중 하나는 구입할 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 자동차를 보여줍니다.
JD Power CSI 연구에서는 다양한 차량 카테고리를 다룹니다. 여기에는 프리미엄 브랜드, 대중 시장 브랜드, 대중 시장 자동차, 대중 시장 SUV/미니밴(이 기사의 주제), 프리미엄 자동차, 프리미엄 SUV 및 트럭이 포함됩니다. 각 카테고리에서 브랜드는 동일한 기준을 사용하여 평가됩니다.
본 연구의 방법론은 1~3년 된 차량 소유자를 대상으로 설문조사를 실시합니다. 최근 딜러 서비스 기간 중 고객 만족도 수준을 묻습니다. 이는 고객이 지불한 작업 또는 새 자동차 보증에 따라 수행된 작업과 관련될 수 있습니다. 그런 다음 서비스 부서에 대한 고객 경험의 다섯 가지 영역을 분석합니다. 여기에는 서비스 경험의 시작, 차량 픽업, 차량이 서비스를 받은 시설에 대한 인상, 서비스 자체의 품질, 고객과 소통한 서비스 어드바이저의 인식 등이 포함됩니다.
Subaru 브랜드에 대해 또 무엇을 알아야 합니까?
SUV가 아닌 차량 3종인 Impreza 해치백, WRX 세단, BRZ 스포츠 쿠페를 제외하고 현재 Subaru 라인업은 주로 SUV로 구성되어 있습니다. 이들 SUV는 3열 어센트, 크로스트렉, 크로스트렉 하이브리드, 포레스터, 포레스터 하이브리드, 아웃백, 솔테라 EV, 트레일시커 EV, 언차티드 EV로 구성된다. 이 모델 라인업은 소비자에게 순수 ICE SUV 4종, 하이브리드 SUV 2종, EV SUV 3종을 제공합니다.
Subaru의 가격대는 가장 저렴한 모델인 2026 Impreza Sport부터 목적지 및 배송비를 포함해 27,790달러로 시작됩니다. Impreza에 대한 우리의 리뷰는 합리적이고 단순한 저렴한 해치백으로 평가되었습니다. Subaru의 가장 저렴한 소형 SUV를 찾고 있다면 2026 Crosstrek Base의 가격은 28,415달러입니다. 다음은 2026년 포레스터 베이스(Forester Base) 가격이 31,445달러이고, 2026년 아웃백 프리미엄(Outback Premium) 가격이 36,445달러입니다. 제품군의 최상위에는 가죽으로 덮인 2026 Ascent Onyx Edition Touring 7인승이 있으며 가격은 53,445달러입니다. Subaru Ascent에 대한 리뷰를 통해 이 차량은 꽤 다재다능한 3열 SUV인 것으로 나타났습니다.
그리고 스바루의 EV가 있는데, 모두 SUV입니다. 이 제품군은 36,445달러부터 시작하는 2026년형 Subaru Uncharted Premium FWD로 시작하여 39,945달러부터 Solterra Premium으로 이어지며, 2026년형 Subaru Trailseeker로 마무리됩니다. 이 모델은 2026년 초 MSRP 39,995달러로 딜러에 도착할 예정입니다. 현재 Subaru는 목적지 요금을 아직 공개하지 않았습니다.
