사람들은 이상한 목적으로 인공지능(AI)을 사용하고 있지만 일부 항공사는 이 기술을 보다 실용적으로 활용하고 있습니다. RIyadh Air는 AI를 사용하여 항공 교통 관리, 예측 유지 관리, 위험 예측과 같은 일부 주요 운영 작업을 처리합니다. 승객은 초기 구간에서 지연된 승객을 위해 연결 항공편을 지연시키는 아메리칸 항공의 사내 도구를 발견할 가능성이 더 높습니다. 2025년 5월, 아메리칸 항공은 환승 승객이 비행기를 갈아탈 수 있는 충분한 시간을 허용하기 위해 일부 출발을 짧은 지연으로 설정하는 새로운 시스템을 테스트하기 시작했습니다.
여행의 첫 번째 단계가 지연되는 경우 많은 승객은 연결 항공편의 탑승구가 출발 15분 전에 닫히기 전에 서둘러 다음 게이트로 가야 합니다. 연결편을 놓쳤다는 것은 대개 나중에 비행기를 다시 예약하는 것을 의미하지만 숙박 및 지상 교통에 대한 기존 계획에 지장을 줄 수 있습니다. 지난 여름 여행 시즌 전 보도 자료에서 아메리칸 항공은 바쁜 댈러스-포트워스 허브에서 시스템을 출시할 준비가 되었으며 여름 동안 샬럿(CLT) 및 기타 허브로 확장할 계획이라고 밝혔습니다. 성명서에 따르면 이 시스템은 “항공편을 놓칠 수 있는 연결 고객과 출발 항공편을 식별합니다. 항공사가 항공사 일정에 영향을 주지 않고 항공편을 지연할 수 있다고 판단하면 연결 고객을 탑승시키기 위해 짧은 보류를 제안할 것입니다. 빡빡한 일정에 있는 승객의 연결을 지연시키는 정책은 새로운 것은 아니지만 그 이전에는 지상 승무원과 통신하는 기내 직원이 수행한 수동 프로세스였습니다. AI 기반 시스템은 이 데이터를 구식보다 더 빠르고 더 큰 규모로 처리합니다. 동시에 항공사의 모바일 앱을 통해 고객에게 실시간 항공편 상태 업데이트를 제공합니다.
일부 승객은 이미 혜택을 누렸습니다.
AFAR 매거진과의 대화에서 아메리칸 항공 대변인 Luisa Barrientos Flores는 AI 기반 Connect Assist 시스템을 사용하여 항공편이 평균 10분 동안 유지된다고 밝혔습니다. “American은 전체 일정이나 고객 일정에 다운라인 영향이 없는지 확인하기 위해 도구가 분석하는 수십 개의 입력을 사용하는 복잡한 알고리즘을 고려합니다.”라고 덧붙였습니다. 새로운 시스템은 시간에 쫓기는 승객을 위해 더 많은 공항 체크인 키오스크 출시와 함께 등장했지만, 연결편 놓침을 방지하기 위해 AI를 사용하는 항공사는 아메리칸항공뿐만이 아닙니다. 유나이티드 항공은 2019년부터 ConnectionSaver 시스템을 사용하여 승객을 위한 항공편을 운항해 왔지만, 혜택을 받고 실시간 항공편 업데이트를 받으려면 승객이 ConnectionSaver를 수동으로 활성화해야 합니다.
이 시스템은 아메리칸 항공 승객이 비행기를 갈아타는 모든 곳에서 구현되지는 않았지만 출시 이후 많은 승객이 온라인에서 ConnectAssist 시스템에 대해 논의했습니다. u/Meowcat1029는 r/American Airlines 하위 레딧에 샬럿에서 포트로더데일로 연결되는 동안의 서비스 경험에 대해 언급하면서 활발한 토론을 시작했습니다. 일부 논평자들은 시스템 출시 이전에 연결이 끊어졌다고 말했지만 다른 사람들은 이미 AI 도구의 도움을 받았습니다. 이후 자신의 Reddit 계정을 삭제한 한 사용자는 “우리는 추수감사절 다음 토요일 DFW에서 이런 일을 경험했습니다. 특정 항공편에 연결하는 사람이 너무 많아서 실제로 거의 한 시간 동안 항공편을 보류했습니다. 놀랐습니다.”라고 썼습니다. 은퇴한 베테랑 조종사 Richard Levy는 승무원들이 이미 첨단 기술 도구에 익숙하고 있으며 American은 이미 항공편 재예약, 일정 예측 및 승무원 출석 추적을 위해 AI를 사용했다고 말했습니다. 또한 회사는 수하물 물류 및 승객 경험에 직접적인 영향을 미치는 기타 요소를 개선하도록 설계된 AI 기반 시스템을 탐색하고 있습니다.
