보증은 속임수처럼 느껴질 수 있지만 가끔은 유용할 때가 있습니다. Merriam-Webster는 보증을 “제품의 무결성과 결함 부품의 수리 또는 교체에 대한 제조업체의 책임에 대한 보증”으로 정의합니다. 이는 일반적으로 특정 기간 내에 제품이 고장나거나 작동이 중단되는 경우 제조업체가 제품을 교체하거나 수리할 의무를 분명히 명시하는 서면 진술입니다. 자동차 배터리, 스마트폰, 가전제품 등을 포함하여 우리가 매일 구매하는 많은 품목에는 최소한 기본 보증이 적용됩니다.
우리는 영수증 보관, 제품 등록 또는 정기적인 유지 관리 수행을 포함하여 거래를 끝까지 유지한다면 이러한 보증이 존중될 것이라고 가정하고 선의로 구매합니다. 하지만 조건이 고객에게 명확하게 전달되지 않거나 전혀 전달되지 않으면 어떻게 될까요? @thehazeldomain 핸들을 사용하는 TikTok 사용자인 Hazel Domain은 최근 자동차 배터리를 구입한 후 BJ 도매 클럽에서 이 문제를 경험했으며 자신의 전투에 대해 전 세계에 알리고 있습니다.
도메인은 BJ’s에서 구입한 결함이 있는 배터리를 교환하려고 했는데, BJ’s에는 구입 후 해당 기간 내에 배터리가 고장날 경우 30개월 무료 교체 기간을 나타내는 스티커가 붙어 있었습니다. 그녀의 지역 상점에서는 이를 존중할 수 없다고 말하며 그녀를 회사 사무실로 안내했습니다. 기나긴 싸움 끝에 그녀는 결국 승리했지만 싸움이 끝났다고 생각하지 않습니다.
그녀의 손에 싸움
때때로 제조업체나 소매업체가 보증이나 약속을 지키지 않을 때 우리는 포기하지만 Hazel Domain은 이를 거부합니다. BJ는 30개월 무상 교환을 광고하는 스티커가 실제로는 그 내용을 의미하지 않는다고 말했습니다. 무료 교체 기간이 있고 소비자가 부분 환불만 받을 수 있는 비례 기간이 있다고 소매업체는 말했습니다.
많은 보증이 이런 방식으로 작동하지만 Domain은 이 정책이 명시적으로 어디에 명시되어 있는지 궁금했습니다. 적어도 어느 곳에서도 분명하지는 않은 것으로 밝혀졌습니다. BJ’s에서는 저가형 브랜드인 “IBX Powered by Interstate Batteries”라는 브랜드의 배터리를 판매합니다. BJ’s는 웹사이트에서 자동차 배터리의 보증 기간은 30개월이며 추가 정보를 제공하지 않는다고 밝혔습니다. Interstate Batteries 웹사이트에는 BJ’s에서 판매한다고 광고하는 제품의 사진에는 동일한 보증 스티커가 붙어 있는 것처럼 보이지만, 회사에서는 단순히 “보증 대상 배터리를 교체하려면 BJ’s Wholesale Club으로 반품하십시오.”라고만 명시합니다.
더 자세히 살펴보면 Interstate Batteries는 BJ의 비례 배분 주장을 뒷받침하는 것처럼 보이는 제품의 모델 번호와 구매 날짜를 기반으로 보증 정보를 제공하지만 해당 정보에 제공된 모델 번호는 현재 판매되는 배터리에 대해 BJ 웹 사이트에 제공된 모델 번호와 일치하지 않습니다. 주 법무장관을 연루시킨 후 Domain은 결국 교체 배터리에 대한 환불과 설치 비용을 충당할 수 있는 기프트 카드를 받았으며 잠재적으로 혼란스러울 수 있는 문제에 대해 주의를 환기시키기를 바랍니다. 테이크아웃? 항상 명확하게 명시된 이용 약관을 찾아보고 소매업체나 제조업체가 투명하지 않다고 생각되면 싸울 준비를 하십시오.
