Buc-ee’s로 자동차 여행을 떠나는 것을 좋아할 수도 있지만 BBB(Better Business Bureau)는 확실히 그렇지 않습니다. 적어도 최근 성적 이후에는 그렇게 보입니다. 사랑받는 여행 센터 체인(또는 관점에 따라 여행자 함정)은 50개 이상의 위치 중 38개 위치에서 F 등급을 받았습니다. 실패한 매장의 대부분은 앨라배마, 조지아, 텍사스, 켄터키, 테네시에 있으며 주요 문제는 나쁜 고객 서비스입니다.
물론 BBB의 등급 시스템은 정확히 제품 품질이나 전반적인 비즈니스 성과에 대한 문제는 아닙니다. 회사가 고객 서비스 문제를 얼마나 잘 처리하는지에 대한 의견입니다. Buc-ee’s는 브리스킷, 스낵, 욕실이 있어 방문할 가치가 있다고 생각하는 동시에 고객 서비스가 그만큼 높은 수준에 미치지 못할 수도 있다는 점을 인정합니다. BBB는 88개의 다양한 고객 리뷰에 대한 공통 스레드를 기반으로 이러한 특정 F 등급을 기반으로 합니다. 본질적으로 Buc-ee’s는 합리적인 기간 내에 고객 불만 사항을 해결하지 못했습니다. 해결되지 않은 가장 오래된 불만 사항은 2023년 3월로 거슬러 올라가며 가장 최근의 불만 사항은 지난달에 발생했습니다.
Buc-ee 고객 불만의 대부분은 무엇입니까?
분명히 말하면 기업은 BBB의 불만 사항 해결 서비스에 참여할 필요가 없습니다. 그것은 전적으로 자발적입니다. 즉, 참여(또는 참여하지 않기로 선택)는 점수를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 그리고 Buc-ee’s는 BBB 플랫폼을 통해 제출된 불만사항에 대한 응답을 거부하기 때문에 이것이 BBB의 나쁜 성적을 초래하는 큰 원동력이라고 가정해야 합니다.
BBB 기록을 살펴보면 고객 서비스 전화번호 부족, 응답하지 않는 온라인 양식 등이 Buc-ee’s에서 사람들이 겪는 가장 큰 문제 중 두 가지입니다. 그 사이 고객의 문제(과금 오류부터 제품 반품까지)는 전혀 해결되지 않습니다. 세계에서 가장 큰 주유소의 경우 이는 용납될 수 없는 일입니다. 그래서 그들은 BBB로 갑니다.
2025년 5월의 한 사례에서는 한 고객이 실제로 펌핑한 적이 없는 연료에 대해 요금이 청구되었다고 말했습니다. 더 나쁜 것은 환불에 관해 연락할 사람을 찾을 수 없었기 때문에 환불을 받을 수 없었다는 것입니다. 2025년 3월의 또 다른 불만 사항은 실수로 세차장을 구입한 후 환불이 거부되었다는 내용입니다. 이중 청구 혐의, 반품 자격에 대한 상충되는 정보, 환불 및 반품에 대한 매장 관리팀의 일관되지 않은 답변 등이 계속해서 제기되고 있습니다. 그것은 단지 나쁜 고객 서비스입니다. 이런 관점에서 Buc-ee가 F를 받은 것은 놀라운 일이 아닙니다.
