온라인 쇼핑이 엄청나게 편리하기는 하지만 매장에 가서 관심 있는 제품을 실제로 살펴보고 판매원과 대화할 수 있는 능력은 여전히 매우 중요합니다. 이는 상당한 투자가 될 수 있는 전자제품의 경우 특히 그렇습니다. 또한 문제가 발생할 수도 있으므로 보증 및 판매 후 지원에 의존해야 합니다. 따라서 평판이 좋고 믿을 수 있는 매장에서 전자제품을 구입하는 것이 중요합니다. 컨슈머 리포트(Consumer Reports)는 56,000명 이상의 가입자를 대상으로 25개 오프라인 매장에서 전자제품을 구매한 경험에 대해 설문조사를 실시했으며, 목록의 맨 위에는 아마도 엄청난 비율의 사람들이 한 번도 들어본 적이 없는 매장인 Abt Electronics가 있습니다.
창립자인 David와 Jewel Abt의 이름을 딴 이 가족 운영 매장은 90년의 역사를 자랑합니다. 실제 소매점은 일리노이주 글렌뷰(Glenview)에만 있습니다. 작은 엄마가 운영하는 가게처럼 보일 수도 있지만 전혀 그렇지 않습니다. Abt Electronics는 114,000평방피트 규모의 쇼룸을 갖춘 미국 최대 규모의 독립 단일 매장 전자제품 소매업체라고 주장합니다.
물론 Abt는 전자제품 이상의 제품을 판매하며 가구부터 수하물, 보석까지 모든 것을 취급합니다. CR 응답자들은 쇼핑 경험에 매우 만족했으며, 아울렛은 가격, 제품 품질, 고객 서비스를 포함한 거의 모든 CR 측정 항목에서 만점을 받았습니다. 만점을 얻지 못한 유일한 점은 구매 용이성이었지만 여전히 매우 좋은 성능을 보였습니다. 완벽에 가까운 CR 만족도 등급은 거의 볼 수 없지만 Abt Electronics는 이러한 등급을 받은 몇 안 되는 기업 중 하나입니다.
최고 등급의 체인 소매업체
모든 사람이 Abt Electronics를 방문하기 위해 일리노이주 글렌뷰로 나갈 수는 없습니다. 하지만 미국 전역의 많은 전자제품 소매업체가 Consumer Reports 조사에서 좋은 성적을 거두고 있기 때문에 괜찮습니다. CR 순위에서 공동 2위를 차지한 4개 매장 중 2개 매장은 육군 및 공군 교환 매장과 해군 교환 매장으로 상당히 전문화되어 있습니다. 이곳은 주로 회원들을 위한 군사 기지에 위치해 있기 때문에 대부분의 사람들은 그곳에도 가지 않습니다.
공동 2위를 기록한 유일한 체인점은 Apple Store입니다. Apple Store는 제품 품질, 고객 서비스, 결제 용이성 측면에서 CR로부터 최고의 평가를 받았습니다. 극적으로 흔들리는 유일한 영역은 가격 책정입니다. Apple 제품은 꽤 비싼 것으로 알려져 있으며 2026년에만 더 비싸질 것이기 때문에 이것은 놀라운 일이 아닙니다. Costco는 평가에서 Apple Store 바로 뒤를 잇습니다. 주요 결점은 제품 선택과 평균적인 고객 서비스 경험에 있습니다.
CR 목록의 맨 아래에는 Walmart가 있습니다. 전반적인 만족도 점수는 양호하지만 평가된 대부분의 범주에서 평균 또는 평균 이하의 점수를 받았습니다. Walmart에서 전자제품에 대해 상당한 할인을 받을 수 있음에도 불구하고 고객은 여전히 Walmart 가격이 평균이라고 생각합니다. 고객 서비스는 매장의 약점이었습니다. 그러나 매장 수를 고려하면 매장이나 대화하는 직원에 따라 경험이 크게 달라질 수 있습니다. 즉, 훌륭한 소매업체가 얼마나 많은지를 고려하면 Walmart에서 전자제품을 구매하기 전에 다시 한 번 생각해 보는 것이 좋습니다.
