자동차를 렌트하는 것은 스트레스가 될 수 있습니다. 숨겨진 비용을 피하기 위해 운전하기 전에 해야 할 일이 너무 많을 수도 있고, 이전에 운전해 본 적이 없는 자동차 모델을 렌트할 수도 있고, 낯선 도시에 있을 수도 있습니다. 따라서 임대 및 반납 과정을 가능한 한 쉽게 만드는 임대 회사를 찾는 것이 모든 사람의 우선 순위 목록에서 가장 높아야 합니다. 때로는 지역 렌탈 회사가 좋은 선택이 될 수 있지만, 주요 국내 또는 국제 체인을 찾고 있다면 필연적으로 선택하게 될 유명 브랜드가 몇 군데 있습니다.
이러한 대형 체인 중 일부는 다른 체인보다 일관되게 좋은 서비스를 제공합니다. JD Power에 따르면 전체적으로 고객 만족도가 가장 높은 체인은 Enterprise입니다. 이 회사는 아웃렛의 2025년 설문조사에서 734점을 얻었으며 내셔널(721점)을 바로 앞섰습니다. 공동 3위는 Sixt와 Advantage Rent A Car가 차지했으며 둘 다 711점을 기록했습니다.
이 연구에서는 자동차 예약, 픽업, 반납, 부과되는 추가 비용에 대해 어떻게 생각하는지 등 렌탈 과정의 모든 주요 부분에 대해 고객에게 질문을 던졌습니다. 위 회사들은 주요 지표에서 좋은 점수를 받았지만, 일부 경쟁업체들은 훨씬 더 낮은 성적을 거두었습니다. JD파워의 순위는 페이리스(Payless), 폭스렌트카(Fox Rent A Car), 달러(Dollar) 순으로 최하위에 머물렀다. Budget, Avis, Thrifty와 같은 다른 주요 회사들도 모두 이 연구에서 업계 평균보다 낮은 순위를 기록했습니다.
다른 연구에서도 비슷한 결과가 나타났습니다
자동차 렌탈 회사에 대한 유사한 종합 순위에서 Consumer Reports의 사람들은 JD Power 연구와 유사한 결과를 보고했습니다. National과 Enterprise가 상위권에 올랐고, Thrifty와 Fox Rent A Car는 훨씬 낮은 점수를 받았습니다.
JD Power의 순위도 지난 몇 년 동안 상대적으로 일관되게 유지되었습니다. 2024년 고객 만족도 순위에서 National과 Enterprise가 다시 한번 1위 기업이 되었고 Sixt가 3위를 차지했습니다. 세 회사 모두 휴가를 떠나거나, 친구와 가족을 만나러 여행을 가거나, 자동차가 작동하지 않는 동안 회사에 가기 위해 차량을 타고 가야 하는 경우에도 최신 고객 만족도 데이터를 기반으로 안전한 선택이어야 합니다.
최고 등급 회사에서 자동차를 렌트하는 것이 항상 권장되는 반면, 이전 렌트카를 구입하는 것은 장단점이 더 많습니다. 중고차를 구매하려는 경우, 저렴한 가격과 유지 관리 내역 덕분에 기존 렌터카가 매력적으로 보일 수 있지만, 많은 렌터카 운전자가 차량에 그다지 주의를 기울이지 않는다는 점을 염두에 둘 필요가 있습니다. 최고 등급의 렌터카 회사라도 여전히 경험이 부족하거나 부주의한 운전자를 유치할 수 있으므로 비슷한 연령의 비렌트카보다 마모도가 더 높을 것이라고 가정하는 것이 안전합니다.
