가전제품은 그 어느 때보다 똑똑해질 수 있지만 JD Power의 2025년 연구 데이터에 따르면 가전제품은 예전만큼 안정적이지 않습니다. JD Power의 소매 부문 수석 전무 이사인 Michael Taylor는 “현대 가전 제품은 그 어느 때보다 훨씬 더 정교하고 더 많은 기술로 가득 차 있지만” 오늘날 가전 제품의 복잡성이 증가한다는 것은 잠재적으로 문제가 발생할 가능성이 있는 시스템이 더 많다는 것을 의미한다고 설명했습니다. 그 결과, 그는 이제 새 기기를 선택할 때 신뢰성이 ‘중요한 요소’라고 말했습니다.
연구에 따르면 주요 냉장고 브랜드에서 가장 신뢰할 수 있는 프렌치 도어 냉장고를 찾는 구매자는 GE의 현재 라인업을 살펴봐야 합니다. 이 브랜드는 가전제품 100개당 문제 수가 가장 낮았으며(PP100) 소유자는 65PP100을 보고했습니다. GE의 점수는 68개의 PP100이 보고된 Whirlpool의 경쟁 냉장고보다 약간 앞섰습니다. 해당 부문에서 세 번째로 신뢰할 수 있는 브랜드는 LG였으며 소유자는 74 PP100을 보고했습니다.
프렌치 도어 냉장고는 대부분의 다른 유형의 가전제품보다 평균적으로 더 많은 문제를 겪었습니다. 전체 카테고리에서 소유자는 평균 76 PP100을 보고한 반면, 나란히 놓인 냉장고는 평균 68 PP100을 받았습니다. 평균적으로 가장 신뢰할 수 있는 두 가지 가전제품 카테고리인 조리 가전제품과 의류 건조기가 공동 1위를 차지했습니다. 둘 다 평균 56 PP100이 보고되었습니다.
GE는 다른 부문에서도 신뢰성 부문에서 높은 점수를 받았습니다.
비록 깔끔한 성과를 거두지는 못했지만 GE는 JD Power의 연구에서 거의 모든 가전제품 카테고리에서 신뢰성 부문 1위를 차지했습니다. GE는 가장 신뢰할 수 있는 프렌치 도어 냉장고 브랜드일 뿐만 아니라 의류 건조기, 전면 투입 세탁기, 탑 투입 세탁기 부문에서도 최고의 영예를 안았습니다. 그러나 모든 사람이 JD Power의 평결에 동의하는 것은 아닙니다. 컨슈머리포트(Consumer Reports)는 LG의 프론트 로드 세탁기를 시장 최고로 선정했습니다.
그럼에도 불구하고 JD Power의 연구에서는 GE의 가전제품 제품군이 신뢰성 면에서 가장 높은 위치에 있음이 분명합니다. 보너스로, 일이 잘못될 경우에도 연구에서는 GE가 최고의 서비스 경험을 갖고 있다고 주장합니다. 브랜드는 가전 서비스 부문에서 1,000점 만점에 778점을 얻었고, 삼성은 768점으로 2위를 차지했습니다. 불행하게도 삼성 가전 제품의 소유자는 대부분의 가전 제품 서비스를 테스트하게 될 가능성이 더 높습니다. 한국 브랜드의 가전 제품은 가전 제품 카테고리 8개 중 7개에서 평균보다 더 많은 문제를 겪었기 때문입니다.
