팀 쿡이 2026년 9월 오랫동안 Apple CEO 자리에서 물러난다는 발표는 어떤 면에서는 조직의 변화라기보다는 왕위 계승처럼 느껴졌습니다. 쿡은 2011년 창립자가 갑작스럽게 세상을 떠난 후 스티브 잡스를 대신하여 거인의 자리에 발을 들였습니다. 모든 시장 지표로 볼 때, 그의 통치는 놀라운 성공을 거두었고, Apple은 2018년까지 최초의 1조 달러 기업이 되었고, 2024년에는 최초로 3조 달러를 달성한 기업이 되었습니다.
그러나 Cook의 유산은 순수한 대리석이 아닙니다. 그의 재능은 서비스와 공급망에 확고히 뿌리를 두고 있으며, Apple의 재정적 이익 중 상당수는 회사 물류의 무자비한 합리화, 고객이 감당하기에는 너무 높은 전환 비용을 초래하는 제품 주변에 벽으로 둘러싸인 정원 건설, 막대한 주식 환매를 통해 이루어졌습니다. 즉, Cook은 고객 경험을 희생하더라도 투자자에게 친절했습니다. Cook은 이사회 의장직을 유지하지만 Apple의 베테랑이자 현재 Apple의 하드웨어 엔지니어링 수석 부사장으로 재직하고 있는 John Ternus가 그의 뒤를 이을 것입니다. 기술 분석가들은 그의 선택을 역사적으로 유명한 제품 완벽주의에 대한 Apple의 초점이 당혹스러울 정도로 쇠퇴하는 것으로 일부 일각에서 인식되는 유망한 신호로 인식했습니다.
쿡은 작별 여행을 통해 애플 CEO 재임 기간 동안 쌓인 후회를 회상했다. 전 직원이 모인 시청에서 그는 악명 높을 정도로 엉성한 Apple 지도 출시 과정에서 실수를 했다고 인정했지만, 그의 후원으로 출시된 다른 제품들의 성공을 자랑했습니다. 그러나 그가 생략한 내용은 더욱 드러납니다. Cook의 계산된 고백이 더 눈에 띄는 문제를 편리하게 은폐하는 방법은 다음과 같습니다.
팀 쿡, 애플 지도 출시를 후회하다
블룸버그통신에 따르면 팀 쿡은 CEO 후임 발표 직후인 4월 21일 애플 직원들을 대상으로 타운홀스를 열었다. 행사에서 Cook은 자신이 재직하면서 가장 후회하는 점은 Apple Maps의 악명 높을 정도로 엉성한 출시라고 신중하게 주장했습니다. 2012년에 출시된 이 앱은 큰 호응을 얻었으며 Apple 사용자에게 GPS 내비게이션 시장에 대한 Google의 압박에서 벗어날 수 있는 방법을 제공했습니다. 하지만 이 앱에 여러 가지 면에서 결함이 있다는 사실이 곧 명백해졌습니다. Cook은 최근 회의에서 “제품이 아직 준비되지 않았습니다”라고 말했습니다. 그것은 매우 절제된 표현입니다.
유머러스한 측면에서는 Apple 지도의 3D 기능이 문 밖으로 나와 브루클린 다리와 같은 랜드마크가 그 아래의 포장 도로에 녹아 있는 것처럼 보였습니다. 더 심각한 측면에서는 내비게이션이 사용자를 위험에 빠뜨리는 오류로 가득 차 있었습니다. 한 예로, 호주의 몇몇 관광객들은 머레이-선셋 국립공원에서 음식이나 물도 없이 24시간 이상 발이 묶였습니다. Apple 지도에서 그들이 실제로 40마일 떨어진 밀두라(Mildura) 시로 향한다고 실수로 알려준 후(The Guardian을 통해).
상황이 너무 비참해서 Cook은 공개 사과를 해야 했습니다. 이는 회사로서는 매우 특이한 일이었고 지금도 그렇습니다. 예를 들어, iPhone 4의 소위 안테나 게이트에 대한 반응은 고객에게 전화기가 작동을 멈췄을 경우 전화기를 다르게 잡으라고 말하는 것이었습니다. 아마도 균형을 맞추기 위해 Cook은 Apple Watch를 자신의 가장 자랑스러운 순간 중 하나로 칭찬했으며 특히 장치의 생명을 구하는 기능을 자랑했습니다.
팀 쿡은 최근의 실패를 훑어보고 있습니다.
잘못된 지도 출시가 Apple의 가장 기억에 남는 공개적인 실패 중 하나라는 사실을 부인할 수 없습니다. 그것은 정말로 팀 쿡의 가장 큰 후회일지도 모르지만, 논의하기에 가장 현명한 것이기도 합니다. 일단 그것은 오랜 시간이 걸렸고, 14년 후에 이 문제를 제기하는 것은 Apple이나 Cook의 명성에 해를 끼칠 것 같지 않습니다. 둘째, 이는 쿡이 이미 사과한 실수입니다. 이는 그가 신선한 까마귀를 먹지 않고도 그것에 대해 이야기할 수 있다는 것을 의미합니다. 2020년대에 발생한 최근의 실수는 그렇지 않습니다.
Apple은 AI 악대차에 뛰어들기 위해 고군분투해 왔으며 궁극적으로 혼자 가는 것보다 Google에서 AI 스마트를 구입하기로 결정했습니다. 이로 인해 중복된 AI 팀 간에 공개적인 내부 전쟁이 있었고 전체 유명인 캠페인은 결코 실현되지 않은 기능을 약속했다는 사실이 드러났습니다. 이 스캔들로 인해 허위 광고로 인한 집단소송이 제기됐고, 결국 고위 간부 몇 명이 사임하게 됐다. 2024년에 회사는 Vision Pro 혼합 현실 헤드셋을 출시하여 큰 호응을 얻었지만 3,500달러짜리 장치는 마케팅 자료가 약속한 컴퓨팅의 다음 진화가 아닌 틈새 골동품이 되었습니다.
그리고 미국 법무부가 제기한 대규모 독점 금지 소송이 있는데, 이는 애플이 의도적으로 사용자를 벽으로 둘러싸인 정원 안에 가두는 생태계를 의도적으로 구축했다고 주장합니다. Apple은 Cook의 임기 중 20년의 대부분을 Android 휴대폰이나 Windows PC와 같은 경쟁 기기와 함께 iPhone이나 Mac을 사용하려는 모든 사람의 삶을 최대한 고통스럽게 만드는 데 보냈습니다. Apple 사용자에 대한 이러한 경멸은 Cook의 많은 승리를 무색하게 만들고 그의 궁극적인 유산으로 남을 수 있습니다.
